Responsabilità principali: Definire e guidare la strategia e-commerce e omnicanale, garantendo l’allineamento con gli obiettivi di business, vendite e brand. Guidare programmi di trasformazione digitale, inclusa l’evoluzione delle piattaforme, l’ottimizzazione UX/UI e l’integrazione dei sistemi. Gestire l’intero customer journey e l’esperienza cliente omnicanale, dall’acquisizione alla fidelizzazione. Coordinare team cross-funzionali (Marketing, CRM, IT, UX, Data, Operations) per offrire esperienze omnicanale fluide e integrate. Definire e monitorare i KPI di performance (tasso di conversione, traffico, vendite, retention, customer lifetime value). Promuovere un approccio decisionale data-driven e l’adozione di soluzioni basate su GenAI. Agire come evangelist digitale e thought leader, sia internamente che verso l’esterno. Ruolo aggiuntivo: Membro dell’Advisory Board – Osservatorio Omnichannel Customer Experience, Politecnico di Milano.

Responsabilità principali: Definire ed eseguire la strategia di crescita e-commerce, guidando vendite, quota di mercato e performance online. Gestire il calendario commerciale, il piano digitale e le promozioni online in coordinamento con i team Marketing e Trade. Guidare l’offerta B2C e l’allineamento omnicanale tra CRM, IT, UX/UI, Data & Analytics e Acquisti. Garantire coerenza di brand ed esperienza cliente su tutti i touchpoint digitali. Gestire, sviluppare e far crescere il team e-commerce, con responsabilità diretta su selezione, performance e piani di successione. Collaborare con il Digital Manager e l’HQ per allineare la strategia di vendita digitale con la visione di brand e omnicanale.

Global Technology Distribution Council (GTDC)

GTDC

2015

Fundamentals of Strategy

Politecnico di Milano

2020

Master in Digital Marketing

24ORE Business School

2020

Formazione manageriale

FonARCom

2023